Często zadawane pytania
Cała moja biżuteria jest projektowana i wykonywana w moim warsztacie w Grecji. Każde zamówienie wysyłam bezpośrednio do niemal wszystkich krajów, które obsługuję na całym świecie.
W razie pytań dotyczących biżuterii prosimy o kontakt:
📧 E-mail: questions@emmanuela.gr
📞 Telefon: (+30) 23910 21132
📸 Instagram: @emmanuela.gr
📘 Facebook: emmanuela.gr
Możesz złożyć zamówienie bezpośrednio przez naszą stronę internetową. Wybierz biżuterię, którą chcesz, w razie potrzeby wybierz rozmiar, dodaj ją do koszyka i sfinalizuj zamówienie. W razie potrzeby skontaktuj się z nami pod adresem questions@emmanuela.gr lub telefonicznie pod numerem (+30) 23910 21132.
W Grecji dostawa do automatu paczkowego BOX NOW jest darmowa, podobnie jak dostawa kurierem ACS na obszarach bez automatu paczkowego. Do większości krajów Unii Europejskiej wysyłka kurierem DHL jest również darmowa. W przypadku pozostałych krajów (USA, Wielka Brytania, Kanada itp.) koszt wysyłki jest automatycznie naliczany podczas finalizacji zamówienia, w zależności od miejsca docelowego. W przypadku USA wysyłka odbywa się za pośrednictwem DHL Express DTP (Cło i Podatki Opłacone), czyli bez kosztów celnych dla odbiorcy.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Metody wysyłki .
Twoje zamówienie zostanie przygotowane w ciągu 1 dnia roboczego (od poniedziałku do piątku) i wysłane za pośrednictwem BOX NOW lub ACS Courier, w zależności od tego, co wybierzesz przy finalizacji zamówienia. Przewidywany czas dostawy wynosi 2-4 dni robocze. Dostawa do automatu paczkowego BOX NOW jest bezpłatna, podobnie jak dostawa kurierem ACS pod Twoje drzwi na obszarach bez automatu paczkowego.
Więcej szczegółów znajdziesz na stronie Metody wysyłki.
Twoje zamówienie zostanie przygotowane w ciągu 1 dnia roboczego (od poniedziałku do piątku). Wysyłki poza Grecję są zazwyczaj realizowane za pośrednictwem DHL Express International . Przewidywany czas dostawy wynosi:
🇪🇺 Unia Europejska: 3-5 dni roboczych (bezpłatna wysyłka)
🇬🇧 Wielka Brytania: 3-6 dni roboczych
🇺🇸 USA: 3–7 dni roboczych (DTP — bez opłat celnych)
🌍 Inne kraje: 3-8 dni roboczych
Więcej informacji znajdziesz na stronie Metody wysyłki .
Akceptujemy następujące metody płatności:
💳 Karta kredytowa, debetowa lub przedpłacona (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners) — z zabezpieczeniem 3D Secure
🍎 Apple Pay i Google Pay
💰 PayPal
⚡ IRIS — natychmiastowa płatność przy kasie za pomocą kodu kreskowego/QR za pośrednictwem Viva Wallet (tylko w Grecji)
📦 Płatność gotówką przy odbiorze — płatność gotówką przy odbiorze (tylko w Grecji)
🏦 Wpłata na konto bankowe w banku greckim lub przelew międzynarodowy za pośrednictwem WISE
Wszystkie transakcje kartą są przetwarzane za pośrednictwem Shopify Payments (zgodnego ze standardem PCI-DSS) — EMMANUELA handcrafted for you® nie przechowuje żadnych danych karty. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Metody płatności .
Tak! Aby wystawić fakturę, skontaktuj się z nami po złożeniu zamówienia, dzwoniąc pod numer (+30) 23910 21132 lub pisząc na adres questions@emmanuela.gr .
Płatności kartą są przetwarzane z pełnym bezpieczeństwem za pośrednictwem Shopify Payments , który posiada certyfikat PCI DSS Level 1 (najwyższy poziom bezpieczeństwa). Dane Twojej karty są szyfrowane 256-bitowym protokołem SSL i nie są nigdzie przechowywane w naszym sklepie. Dodatkowo każda transakcja jest weryfikowana za pomocą 3D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check). Jeśli wolisz, możesz również płacić za pomocą PayPal , Apple Pay lub Google Pay .
Nie ma problemu! Możesz kupić biżuterię, którą chcesz, bez rejestracji (jako zwykły gość), więc nie zostaniesz wpisany na listę odbiorców naszego newslettera.
Oczywiście! Jeśli biżuteria z jakiegokolwiek powodu nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz ją zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania. W Grecji i UE zwrot jest bezpłatny po opłaceniu z góry etykiety. Zwrot pieniędzy jest realizowany w ciągu 10 dni . Alternatywnie, zamiast zwrotu, możesz wybrać inną biżuterię.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Zwroty .
W naszym sklepie internetowym staramy się prezentować naszą biżuterię w taki sposób, aby zdjęcia były reprezentatywne i umożliwiały dostrzeżenie detali. Podajemy również kompletne informacje o wymiarach, materiałach, składzie, a nawet technikach wykonania.
Nie, nie jest konieczne zakładanie konta osobistego, aby składać zamówienia w naszym sklepie. Jednak tworząc konto osobiste, masz możliwość zapisania swoich danych i adresów wysyłki, dzięki czemu nie musisz ich wpisywać przy każdym kolejnym zamówieniu.
Tak! Powinieneś się z nami skontaktować:
📧 E-mail: questions@emmanuela.gr
📞 Telefon: (+30) 23910 21132
📸 Instagram: @emmanuela.gr
📘 Facebook: emmanuela.gr
Opisz nam swój pomysł, a my powiemy Ci, czy jesteśmy w stanie to zrealizować!
Nie! Opakowanie prezentowe jest bezpłatne do każdego zamówienia. Wysyłamy całą biżuterię w ekologicznym opakowaniu prezentowym, które zawiera pudełko, aksamitny woreczek i papierową torbę.
Tak! Możesz podać adres wysyłki i kraj na paragonie zakupu inny niż adres wysyłki/kraj biżuterii, a imię i nazwisko kupującego nie musi być takie samo jak imię i nazwisko odbiorcy. W ten sposób Twoja bliska osoba otrzyma prezent, a Ty otrzymasz paragon/fakturę zakupu. Jeśli chcesz, możesz poprosić nas o dołączenie do paczki kartki z dedykacją, którą chcesz napisać dla swojego prezentu. Wystarczy wpisać tekst w polu „Uwagi” przed złożeniem zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Możesz na bieżąco śledzić postępy w wysyłce. Numer przesyłki jest zawsze dostępny dla wszystkich zamówień, zarówno w Grecji (ACS Courier), jak i za granicą (DHL Express).
Metalem, którego używamy głównie, jest srebro próby 925, a część naszej biżuterii powstaje z brązu lub miedzi. W wielu z nich wykorzystujemy kamienie półszlachetne, perły, kryształy, korale, emalię, pióra i inne elementy.
Nie. Jeśli pozwalają na to projekty i warunki produkcji, elementy srebrne pokrywamy rodem lub 24-karatowym złotem, aby nie matowiały i były bardziej odporne na uderzenia i odkształcenia. Nawet ciemne części pokrywamy czarnym rodem. Eliminuje to potrzebę ciągłej konserwacji i polerowania. Warto jednak regularnie dbać o biżuterię. Informacje na temat pielęgnacji biżuterii można znaleźć na stronie „Pielęgnacja biżuterii”.
Wszystkie projekty to autentyczne, oryginalne dzieła Emmanueli Alevizopoulou Georgios i znajdziesz je wyłącznie w naszych oficjalnych punktach sprzedaży: w naszym sklepie internetowym (emmanuela.jewelry, emmanuela.gr, emmanuela-schmuck.de, emmanuela.co.uk) oraz w naszych oficjalnych sklepach na Etsy i Amazon. Nie znajdziesz naszych projektów w żadnym innym sklepie ani na żadnym innym rynku.
W sprawie zamówień hurtowych prosimy o kontakt pod adresem questions@emmanuela.gr.
Tak, podatek VAT jest wliczony w cenę zakupów online i jest wliczony w cenę naszych produktów.
Tak, jest to możliwe. Ponieważ nie jesteśmy zarejestrowani do brytyjskiego VAT, ceny nie zawierają brytyjskiego podatku importowego VAT (20%). Przy dostawie przewoźnik (DHL) może naliczyć:
📦 Podatek importowy VAT 20% od wartości paczki
💷 Opłata manipulacyjna przewoźnika
Te kwoty nie są wliczone w cenę checkout i nie podlegają zwrotowi. Więcej informacji na naszej stronie Metody wysyłki.
Zwroty z UK podlegają tym samym zasadom co inne kraje spoza UE:
📅 30 dni od otrzymania na zwrot
📦 Koszty przesyłki zwrotnej ponosisz Ty
💷 Zapłacone cła/podatki importowe nie podlegają zwrotowi
Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 10 dni. Więcej informacji na naszej stronie Zwroty.
Zwroty z USA podlegają zasadom dla krajów spoza UE:
📅 30 dni od odbioru na zwrot
📦 Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący
🇺🇸 Cła/podatki (DTP) zawarte w cenie nie podlegają zwrotowi
Zwroty pieniędzy realizowane są w ciągu 10 dni. Więcej informacji na naszej stronie Zwroty.