Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21 februari 2026

1. Identiteit & Contact

De website emmanuela.gr (de «Winkel») behoort toe aan de eenmanszaak «Emmanuela – handcrafted for you» van Emmanuella Alavizopoulou, Gymnasio 15, 57007 Chalkidona Thessaloniki, Griekenland. BTW-nr. EL053866282.

E-mail: questions@emmanuela.gr – Tel.: +30 23910 21132

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke verkoop aan consumenten via de Winkel.

2. Aanvaarding van de voorwaarden

Door te browsen, registreren en/of een bestelling te plaatsen, accepteert u deze voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, gebruik dan alstublieft de Winkel niet.

3. Informatie vóór het sluiten van de overeenkomst

Wij verstrekken duidelijk de belangrijkste productkenmerken, de identiteit/contactgegevens, de totale prijs (belastingen & eventuele toeslagen), betaalwijzen, levertijden/-wijzen, het herroepingsrecht en eventuele uitzonderingen, de retourkosten, evenals eventuele leveringsbeperkingen en geaccepteerde betaalmiddelen.

4. Prijzen, Aanbiedingen & Transparantie

• De prijzen worden weergegeven in euro en inclusief de geldende btw.
• Bij prijsverlagingen wordt ook de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen getoond.
• Als er beoordelingen worden weergegeven, wordt aangegeven of/hoe de echtheid ervan wordt gecontroleerd.
• Eventuele gepersonaliseerde facturering of zoekresultaatrangschikking wordt als zodanig aangegeven.

5. Bestelling & «Betalingsverplichting»

Voor de definitieve bevestiging wordt erop gewezen dat de bestelling een betalingsverplichting. Bij bevestiging sturen wij de contractgegevens op een vast medium (e-mail).

6. Betalingswijzen

Visa/Mastercard-kaarten, PayPal, overschrijving, contante betaling bij aflevering (indien aangeboden), evenals directe betaling via IRIS (met barcode/QR-code via Viva Wallet). Transacties worden uitgevoerd via beveiligde betalingsproviders. Mogelijk gelden beperkingen/controles ter voorkoming van fraude.

7. Levering, Risico-overgang & Eigendom

De levering vindt plaats binnen de vermelde termijnen. Het risico gaat over met fysieke ontvangst door de consument. Het eigendom blijft behouden tot volledige betaling.

8. Herroepingsrecht (B2C op afstand)

U hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen van de overeenkomst af te zien vanaf ontvangst, zonder opgave van reden. Om het recht uit te oefenen, stuur ons een duidelijke verklaring (e-mail of brief). U kunt optioneel het Modelformulier gebruiken.

• Retouren & kosten: U retourneert de producten zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping. De retourkosten komen voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.
• Uitzonderingen: Er is geen herroeping mogelijk voor op bestelling/gepersonaliseerde producten of voor voor hygiëne/gezondheid verzegeld die zijn geopend (bijv. oorbellen zonder hygiënezegel).
• Terugbetaling: Binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping, met dezelfde betaalmethode. Wij behouden het recht op inhouding totdat wij de goederen of verzendbewijs. Ook de standaard verzendkosten worden geretourneerd (geen extra expressopties).
• Waardedaling: U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig voor het passen/inspecteren.

9. Retour- & Vervangingsbeleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (Sectie 8), bieden wij uitgebreide retourperiode binnen 30 kalenderdagen na ontvangst, onder voorwaarde van ongebruiktheid/veiligheidszegel. De instructies en het huidige adres retourvoorwaarden staan vermeld op de pagina "Retouren". Geretourneerde producten blijven verantwoordelijkheid van de klant tot aan de levering aan ons.

10. Wettelijke Conformiteitsgarantie

Alle producten worden gedekt door wettelijke garantie voor het ontbreken van overeenkomende conformiteit. De consument heeft per geval recht op reparatie/vervanging, of prijsvermindering/ontbinding, volgens de wet.

11. Defecte of beschadigde producten bij levering

Als een product defect of verkeerd wordt ontvangen, informeer ons dan onmiddellijk voor gratis vervanging of terugbetaling, volgens uw wettelijke opties.

12. Klachten & Alternatieve Geschiloplossing (ADR)

We behandelen elke klacht schriftelijk binnen een redelijke termijn. Voor buitengerechtelijke oplossing kunt u neem contact op met de Consumentenombudsman en/of met ECC Greece. (Noot: Het Europese ODR-platform wordt niet langer gebruikt.)

13. Intellectuele & Industriële Eigendom

De inhoud van de Winkel (merken, afbeeldingen, teksten, ontwerpen, enz.) is beschermd volgens de geldende wetgeving. Ongeautoriseerd gebruik is verboden.

14. Gegevensbescherming & Cookies

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de AVG en de Wet 4624/2019, zoals van tijd tot tijd van kracht. Voor volledige informatie over het verzamelen, verwerken en beschermen van gegevens, evenals het gebruik van cookies en trackingtechnologieën (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, GLAMI Pixel, enz.), zie het Privacy- & Cookiebeleid (GDPR).

De producten van de Winkel zijn ook beschikbaar via prijsvergelijkingsplatforms (Skroutz, BestPrice, GLAMI), waarbij productgegevens (titel, prijs, beschikbaarheid, afbeeldingen) worden doorgegeven via geautomatiseerde XML-feeds.

15. Eenzijdige wijziging van voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om te actualiseren om wettelijke en/of operationele redenen, met plaatsing in de Winkel en/of kennisgeving waar vereist. De geldende voorwaarden zijn de publicatie daarvan.

16. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen/onmogelijkheden tot uitvoering veroorzaakt door gebeurtenissen buiten van redelijke controle (bijvoorbeeld: extreme weersomstandigheden, stakingen, overheidsmaatregelen).

17. Toepasselijk recht & jurisdictie

Het Griekse recht is van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende bepalingen consumentenbescherming van uw woonland en de regels van internationale jurisdictie ten gunste van consumenten. Bevoegde rechtbanken zijn die van Thessaloniki, tenzij anders vereist op dwingend recht.

18. Gedragscode

De werking van de Winkel wordt geregeld door de geldende Gedragscode voor E-commerce, zoals deze is opgesteld door de Griekse Vereniging voor E-commerce (GR.EC.A.).

Bijlage A – Model van herroepingsverklaring

(Vul in en verstuur alleen als u de overeenkomst wilt herroepen)