Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 september 2025

1. Identiteit & Contact

De website emmanuela.gr (de «Winkel») behoort toe aan de eenmanszaak «Emmanuela – handcrafted for you» van Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona Thessaloniki, Griekenland. BTW-nummer EL053866282.

E-mail: info@emmanuela.gr – Tel.: +30 23910 211321

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke verkoop aan consumenten via de Winkel.

2. Acceptatie van de Voorwaarden

Door te browsen, registreren en/of een bestelling te plaatsen, accepteert u deze voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, gebruik dan alstublieft de Winkel niet.

3. Informatie vóór het sluiten van de overeenkomst

We geven duidelijk de belangrijkste productkenmerken, de identiteit/contactgegevens, de totale prijs (belastingen & eventuele toeslagen), betaalmethoden, levertijden/-wijzen, het herroepingsrecht en eventuele uitzonderingen, de retourkosten, evenals eventuele leveringsbeperkingen en geaccepteerde betaalmethoden.

4. Prijzen, Aanbiedingen & Transparantie

• De prijzen worden in euro weergegeven en inclusief de geldende btw.
• Bij prijsverlagingen wordt ook de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen weergegeven.
• Als er beoordelingen worden weergegeven, wordt aangegeven of en hoe hun authenticiteit wordt gecontroleerd.
• Eventuele gepersonaliseerde facturering of zoekrangschikking wordt als zodanig aangegeven.

5. Bestelling & «Betalingsverplichting»

Voor de definitieve bevestiging wordt erop gewezen dat de bestelling een betalingsverplichting. Na bevestiging sturen wij de contractgegevens op een vast medium (e-mail).

6. Betalingsmethoden

Visa/Mastercard-kaarten, PayPal, overschrijving, betaling bij aflevering (indien aangeboden), evenals directe betaling via IRIS (met barcode/QR-code via Viva Wallet). Transacties worden uitgevoerd via beveiligde betalingsproviders. Mogelijk gelden beperkingen/controles om fraude te voorkomen.

7. Levering, Risico-overgang & Eigendom

De levering vindt plaats binnen de vermelde termijnen. Het risico gaat over bij fysieke ontvangst door de consument. Het eigendom blijft behouden tot volledige betaling.

8. Herroepingsrecht (B2C op afstand)

U heeft het recht om de overeenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf ontvangst, zonder opgave van reden. Om het recht uit te oefenen, stuurt u ons een duidelijke verklaring (e-mail of brief). U kunt optioneel het Model van verklaring gebruiken.

• Retouren & kosten: U retourneert de producten zonder onterechte vertraging en binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping. De retourkosten zullen de klant belasten, tenzij anders aangegeven.
• Uitzonderingen: Er is geen herroeping mogelijk voor op bestelling/gepersonaliseerde producten of voor voor gezondheids-/hygiëneredenen verzegeld die zijn geopend (bijv. oorbellen zonder hygiënezegel).
• Terugbetaling: Binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping, met dezelfde betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor inhouding totdat wij de goederen of verzendbewijs. Ook de standaard verzendkosten worden geretourneerd (geen extra expressopties).
• Waardedaling: U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan het noodzakelijke voor proef/inspectie.

9. Retour- & Vervangingsbeleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht accepteren wij retouren binnen 14 dagen onder voorwaarden van ongebruiktheid/veiligheidszegel. De instructies en het actuele adres retourvoorwaarden staan vermeld op de pagina "Retouren". Geretourneerde producten blijven verantwoordelijkheid van de klant tot aan de levering aan ons.

10. Wettelijke Conformiteitsgarantie

Alle producten worden gedekt door wettelijke garantie voor gebrek overeengekomen conformiteit. De consument heeft in elk geval recht op reparatie/vervanging, of prijsvermindering/ontbinding, volgens de wet.

11. Defecte of beschadigde producten bij levering

Als een product defect of verkeerd wordt ontvangen, informeer ons dan onmiddellijk voor gratis vervanging of terugbetaling, volgens uw wettelijke opties.

12. Klachten & Alternatieve Geschiloplossing (ADR)

Wij behandelen elke klacht schriftelijk binnen redelijke tijd. Voor buitengerechtelijke oplossing kunt u u kunt zich wenden tot de Consumentenombudsman en/of tot ECC Greece. (Opmerking: het Europese ODR-platform wordt niet langer gebruikt.)

13. Intellectuele & Industriële Eigendom

De inhoud van de Winkel (merken, afbeeldingen, teksten, ontwerpen, enz.) is beschermd volgens de geldende wetgeving. Ongeautoriseerd gebruik is verboden.

14. Gegevensbescherming

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de GDPR en de W. 4624/2019, zoals van tijd tot tijd van kracht. Zie het Privacybeleid/Cookies.

15. Eenzijdige Wijziging van Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om bij te werken om wettelijke en/of operationele redenen, met plaatsing in de Winkel en/of kennisgeving waar vereist. De geldende voorwaarden zijn de publicaties daarvan.

16. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen/onmogelijkheden tot uitvoering veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle (onder andere: extreme weersomstandigheden, stakingen, overheidsmaatregelen).

17. Toepasselijk recht & jurisdictie

Van toepassing is het Griekse recht, zonder afbreuk te doen aan dwingende bepalingen consumentenbescherming van uw woonland en de regels van internationale jurisdictie ten gunste van consumenten. Bevoegde rechtbanken zijn die van Thessaloniki, tenzij anders vereist door dwingend recht.

18. Gedragscode

De werking van de winkel wordt geregeld door de geldende Gedragscode voor E-commerce, zoals vastgesteld door de Griekse Vereniging voor E-commerce (GR.EC.A.).

Bijlage A – Model van herroeping

(Vul in en verstuur alleen als u de overeenkomst wilt herroepen)