Pour vos questions concernant un bijou, contactez-nous :

📧 Courriel : questions@emmanuela.gr
📞 Téléphone : (+30) 23910 21132
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Tu peux commander directement depuis notre site emmanuela.gr. Choisis le bijou que tu souhaites, sélectionne la taille si nécessaire, ajoute-le au panier et finalise ta commande. Si tu as besoin d’aide, contacte-nous à questions@emmanuela.gr ou par téléphone au (+30) 23910 21132.

Les frais de port sont gratuits pour la Grèce et l'Union européenne ! Pour les autres pays (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, etc.), les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination. Pour les États-Unis, l'envoi se fait par DHL Express DTP (Droits et Taxes Payés), c’est-à-dire sans frais de douane pour le destinataire.

Pour des informations détaillées, visite la page Modes d’expédition.

Ta commande est préparée sous 1 jour ouvrable (lundi–vendredi) et expédiée par ACS Courier. Le délai estimé de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables à partir de l’envoi. Les frais de port sont gratuits.

Pour plus de détails, visite la page Modes d’expédition.

Ta commande est préparée sous 1 jour ouvrable (lundi–vendredi). Les envois hors de Grèce se font principalement par DHL Express International. Les délais de livraison estimés sont :

🇪🇺 Union européenne : 3-5 jours ouvrables (frais de port offerts)
🇬🇧 Royaume-Uni : 3-6 jours ouvrables
🇺🇸 États-Unis : 3-7 jours ouvrables (DTP — sans frais de douane)
🌍 Autres pays : 3-8 jours ouvrables

Pour des informations détaillées, visite la page Modes d’expédition.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

💳 Carte de crédit, de débit ou prépayée (Visa, Mastercard)
🍎 Apple Pay & Google Pay
💰 PayPal
🏦 IRIS — Paiement immédiat par code-barres/QR (uniquement en Grèce, via Viva Wallet)
🏧 Virement bancaire / WISE
📦 Contre remboursement (uniquement en Grèce)

Pour les pays hors de Grèce, tous les modes sont valables sauf le contre remboursement et IRIS. Pour plus de détails, visite la page Modes de paiement.

Oui ! Pour l'édition de la facture, contacte-nous une fois ta commande terminée, au (+30) 23910 21132 ou à questions@emmanuela.gr.

Les paiements par carte sont effectués en toute sécurité via Shopify Payments, certifié selon la norme PCI DSS Niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Les données de ta carte sont chiffrées avec SSL 256 bits et ne sont jamais stockées dans notre boutique. De plus, chaque transaction est vérifiée par 3D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check). Si tu préfères, tu peux aussi payer avec PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Pas de problème ! Vous pouvez acheter les bijoux que vous souhaitez sans inscription (en tant que simple visiteur), et donc ne pas figurer sur la liste des destinataires de notre newsletter.

Bien sûr ! Si un bijou ne te satisfait pas pour quelque raison que ce soit, tu peux le retourner dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception. Pour la Grèce et l’UE, le retour est gratuit avec une étiquette prépayée. Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours. En alternative, tu peux choisir un autre bijou au lieu d’un remboursement.

Pour des informations détaillées, visite la page Retours.

Sur emmanuela.gr, nous nous efforçons de présenter nos bijoux de manière à ce que les photos soient représentatives et que l'on puisse observer les détails. Nous indiquons également des informations complètes sur les dimensions, les matériaux, les compositions, ainsi que sur les techniques utilisées pour la fabrication.

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte personnel pour commander sur emmanuela.gr. Cependant, en créant votre compte personnel, vous avez la possibilité de sauvegarder vos informations et adresses de livraison, afin de ne pas avoir à les saisir à chaque commande future.

Oui ! Vous devriez nous contacter :

📧 Courriel : questions@emmanuela.gr
📞 Téléphone : (+30) 23910 21132
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Décrivez-nous ce que vous avez en tête et nous vous répondrons si nous pouvons le fabriquer !

Non ! L'emballage cadeau est gratuit pour chaque commande. Nous envoyons tous les bijoux dans un emballage cadeau respectueux de l'environnement comprenant une boîte, une bourse en velours et un sac en papier.

Oui ! Tu peux indiquer une adresse et un pays d’envoi du reçu d’achat différents de l’adresse/pays d’envoi du bijou, et le nom de l’acheteur n’a pas besoin d’être le même que celui du destinataire. Ainsi, ton/ta bien-aimé(e) recevra son cadeau et toi, le reçu/facture d’achat. Si tu le souhaites, tu peux nous demander d’inclure dans le paquet une carte avec le message que tu veux écrire pour ton cadeau. Il suffit de noter le texte dans le champ des remarques, avant de finaliser ta commande.

Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras un courriel avec le numéro de suivi du colis. Tu peux suivre le trajet de l'envoi en temps réel. Le numéro de suivi est toujours disponible pour toutes les commandes, tant en Grèce (ACS Courier) qu'à l'étranger (DHL Express).

Le métal que nous utilisons principalement est l'argent 925, tandis qu'une partie de nos bijoux est basée sur le bronze ou le cuivre. Dans beaucoup d'entre eux, nous utilisons des pierres semi-précieuses, des perles, des cristaux, des coraux, de l'émail, des plumes et d'autres éléments.

Non. Lorsque les dessins et les conditions de fabrication le permettent, nous rhodions ou dorons à l’or 24 carats les parties en argent, afin qu’elles ne noircissent pas et soient plus résistantes aux chocs et aux déformations. Même pour les parties foncées, nous appliquons un rhodiage noir. Ainsi, le besoin d’entretien et de polissage continus est éliminé. Malgré cela, il est bon de prendre soin régulièrement de vos bijoux et d’y faire attention. Pour l’entretien de vos bijoux, vous pouvez visiter la page « Entretien des bijoux ».

Toutes les créations sont des œuvres originales authentiques d'Emmanuella Alavizopoulou et tu peux les trouver exclusivement sur emmanuela.gr (ainsi que sur les domaines emmanuela.jewelry, emmanuela-schmuck.de, emmanuela.co.uk). Nous ne vendons dans aucun autre magasin ni place de marché.

Pour les commandes en gros, veuillez nous contacter à questions@emmanuela.gr.

Oui, la TVA est incluse dans les achats en ligne et est intégrée dans le prix de nos produits.