Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 10 septembre 2025

1. Identité & Contact

Le site web emmanuela.gr (la « Boutique ») appartient à l'entreprise individuelle «Emmanuela – handcrafted for you» d'Emmanuella Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona Thessalonique, Grèce. N° de TVA EL053866282.

Email : info@emmanuela.gr – Tél. : +30 23910 211321

Les présentes conditions régissent toute vente aux consommateurs via la Boutique.

2. Acceptation des Conditions

En naviguant, en vous inscrivant et/ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la Boutique.

3. Informations avant la conclusion du contrat

Nous fournissons clairement les principales caractéristiques des produits, l'identité/les coordonnées, le prix total (taxes & éventuels frais), les modes de paiement, les délais/méthodes de livraison, le droit de rétractation et les éventuelles exceptions, le coût du retour, ainsi que toute restrictions de livraison et moyens de paiement acceptés.

4. Prix, Offres & Transparence

• Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA en vigueur.
• Dans les annonces de réduction de prix, le prix le plus bas des 30 derniers jours est également affiché.
• Si des avis sont affichés, il est indiqué si et comment leur authenticité est vérifiée.
• Toute facturation personnalisée ou classement des recherches est signalé comme tel.

5. Commande & « Obligation de Paiement »

Avant la finalisation, il est précisé que la commande implique obligation de paiement. Lors de la confirmation, nous envoyons les détails du contrat sur un support durable (email).

6. Modes de Paiement

Cartes Visa/Mastercard, PayPal, virement, contre-remboursement (lorsqu'il est proposé), ainsi que paiement immédiat via IRIS (avec code-barres/QR code via Viva Wallet). Les transactions sont effectuées via des prestataires de paiement sécurisés. Des restrictions/contrôles pour des raisons de prévention de fraude.

7. Livraison, Transfert de Risque & Propriété

La livraison est effectuée dans les délais indiqués. Le risque est transféré avec la réception physique par le consommateur. La propriété est conservée jusqu'au paiement complet.

8. Droit de Rétractation (B2C à distance)

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires à compter de la réception, sans indication de motif. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (email ou lettre). Vous pouvez facultativement utiliser le Modèle de Déclaration.

• Retours & coûts : Vous retournez les produits sans justification retard et dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
• Exceptions : Il n'y a pas de droit de rétractation pour produits sur commande/personnalisés ou pour scellés pour raisons de santé/hygiène qui ont été ouverts (par ex. boucles d'oreilles sans sceau d'hygiène).
• Remboursement : Dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, avec le même moyen de paiement. Nous nous réservons le droit de retenue jusqu'à réception des des biens ou preuve d'expédition. Les frais d'expédition standards sont également remboursés (pas les options express supplémentaires).
• Dépréciation de valeur : Vous êtes responsable uniquement de la diminution de valeur due à une manipulation au-delà nécessaire pour l'essai/inspection.

9. Politique de retours & échanges

Au-delà du droit légal de rétractation, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours sous conditions de non-utilisation/scellement de sécurité. Les instructions et l'adresse actuelle les retours sont indiquées sur la page « Retours ». Les produits retournés restent responsabilité du client jusqu'à leur livraison chez nous.

10. Garantie légale de conformité

Tous les produits sont couverts par une garantie légale contre tout défaut conformité convenue. Le consommateur a droit, selon le cas, réparation/remplacement, ou réduction de prix/résiliation, conformément à la loi.

11. Produits défectueux ou endommagés lors de la livraison

Si un produit est reçu défectueux ou erroné, informez-nous immédiatement pour une réparation/remplacement gratuit(e) remplacement ou remboursement, conformément à vos options légales.

12. Plaintes & Résolution Alternative des Litiges (RAL)

Nous examinons toute plainte par écrit dans un délai raisonnable. Pour un règlement extrajudiciaire, vous pouvez vous adresser au Médiateur de la Consommation et/ou à ECC Greece. (Note : La plateforme européenne RLL n'est plus utilisée.)

13. Propriété Intellectuelle & Industrielle

Le contenu de la Boutique (marques, images, textes, dessins, etc.) est protégé selon la législation en vigueur. L'utilisation non autorisée est interdite.

14. Protection des Données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et à la Loi 4624/2019, telle qu'en vigueur. Voir la Politique de Confidentialité/Cookies.

15. Modification Unilatérale des Conditions

Nous nous réservons le droit de mise à jour pour des raisons légales et/ou opérationnelles, avec affichage dans la Boutique et/ou notification lorsque requis. Les conditions en vigueur sont ceux de la publication.

16. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards/impayés dus à des événements hors de contrôle raisonnable (par exemple : conditions météorologiques extrêmes, grèves, actes gouvernementaux).

17. Droit applicable & Juridiction

La loi grecque s'applique, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence et les règles de compétence internationale en faveur des consommateurs. Les tribunaux compétents sont ceux de Thessalonique, sauf disposition contraire par des règles de droit impératif.

18. Code de déontologie

Le fonctionnement du magasin est régi par le Code de déontologie pour le commerce électronique, tel qu'il a été établi par l'Association grecque du commerce électronique (GR.EC.A.).

Annexe A – Modèle de déclaration de rétractation

(Remplissez et envoyez uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)