Devoluções
Devoluções & Recesso
Última atualização: 4 de dezembro de 2025
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Cancelamento de Encomenda
✓ Gratuito
Antes do envio
Podes cancelar a tua encomenda gratuitamente, desde que ainda não tenha sido enviada.
📋 Como cancelo?
Contacta-nos o mais rápido possível por um dos seguintes meios, indicando o número da encomenda:
- Email: questions@emmanuela.gr
- Telefone: +30 23910 21132
⚠️ Importante
Se a encomenda já foi enviada, não é possível cancelar. Nesse caso, podes exercer o direito de devolução/recesso após a receção.
🇬🇷🇪🇺
Grécia & União Europeia
✓ Devolução gratuita
30 dias
Se mudares de opinião, podes devolver-nos o produto dentro de 30 dias naturais após a receção.
- Devolução gratuita para todas as encomendas
- Estado original, sem sinais de uso
- Embalagem & comprovativo
- Garantia legal de 2 anos
💡 Como começo?
Contacta-nos ou usa o Formulário de Recesso.
🇩🇪
Alemanha
✓ Devolução gratuita
30 dias
- Se mudares de opinião, podes devolver-nos o produto dentro de 30 dias naturais após a receção.
- Devolução gratuita para todas as encomendas
- Estado original, sem sinais de uso
- Embalagem & comprovativo
- Garantia legal de 2 anos
💡 Como começo? Contacta-nos ou usa o Formulário de Recesso.
🌍
Outros países (fora da UE)
Com custos de devolução
30 dias
- Devolução até 30 dias após receção
- Os custos de devolução são da tua responsabilidade
- Direitos/taxas aplicados não são reembolsados por nós
🇺🇸
Estados Unidos
❌ Sem devoluções
⚠️ Política de venda final
Para encomendas nos EUA, as compras são definitivas e infelizmente, por enquanto, não aceitamos devoluções.
- Exceção: produto defeituoso ou errado
- Direitos/taxas alfandegárias não são reembolsados
🔧
Produto defeituoso ou errado
✓ Aplica-se em todo o lado (incluindo os EUA)
Se algo não estiver como deve ser, contacta-nos imediatamente e resolveremos.
⚠️ Exceção (aplica-se em todo o lado)
Produtos personalizados/por encomenda não estão cobertos pelo direito de retratação.
📦
Processo de devolução — passo a passo
- Contacta-nos: Envia email ou liga, indicando o número da encomenda.
- Formulário (opcional): Preenche o Formulário de Retratação se quiseres.
- Instruções: Receberás etiqueta de devolução (gratuita para Portugal e UE).
- Reembolso: Após verificação, reembolso pelo método de pagamento original.
⏱️ Tempo de processamento
Até 10 dias após receção no atelier.
- Se pagaste portes → reembolsamos o custo básico/padrão
- Serviços de envio expresso não são reembolsáveis
⚖️
Termos legais gerais
Nada aqui limita os teus direitos legais enquanto consumidor.
- Comprovativo de envio: guarda-o até a devolução do dinheiro estar concluída
- Taxas/impostos de terceiros: não são reembolsáveis
- Legislação aplicável: Direito grego + direito comunitário de proteção do consumidor
- Idiomas: em caso de divergência, prevalece a versão grega
📝 Alterações à política
Em caso de alterações — prevalece a versão que vês ao concluir a tua encomenda.
📄
Formulário de Retratação
Usa-o apenas se quiseres retractar-te do contrato. Também podes simplesmente informar-nos por email/telefone.
Formulário de Retratação Para: EMMANUELA handcrafted for you® Emmanouela Alevizopoulou Georgios Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona, Grécia Email: questions@emmanuela.gr Tel.: +30 23910 21132 Declaro que me retracto do contrato de venda dos seguintes bens: — Número de encomenda: ………………… — Produto(s): ………………… — Data de receção: ………………… — Nome completo: ………………… — Morada: ………………… — Assinatura (se entregue em papel): ………………… — Data: …………………
Tens dúvidas?
EMMANUELA handcrafted for you®
Emmanouela Alevizopoulou Georgios — Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona, Grécia