Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 22 Februari 2026

1. Identitas & Kontak

Situs web emmanuela.gr, emmanuela-schmuck.de, emmanuela.co.uk dan emmanuela.jewelry (selanjutnya disebut "Toko") dimiliki oleh usaha perseorangan "Emmanuela – handcrafted for you" milik Emmanouela Alevizopoulou Georgios, Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona, Thessaloniki, Yunani. Nomor PPN: EL053866282.

Email: questions@emmanuela.gr – Tel.: +30 23910 21132

Syarat dan ketentuan ini mengatur setiap penjualan kepada konsumen melalui Toko.

2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

Dengan menelusuri, mendaftar, dan/atau melakukan pemesanan, Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini. Apabila Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Toko ini.

3. Informasi Pra-Kontrak

Kami menyediakan secara jelas karakteristik utama produk, identitas dan detail kontak kami, harga total (termasuk pajak dan biaya lainnya), metode pembayaran, waktu dan metode pengiriman, hak penarikan dan pengecualiannya, biaya pengembalian, serta segala pembatasan pengiriman dan metode pembayaran yang diterima.

4. Harga, Penawaran & Transparansi

• Harga ditampilkan dalam euro dan sudah termasuk PPN yang berlaku.
• Dalam pengumuman penurunan harga, harga terendah dalam 30 hari terakhir juga ditampilkan.
• Apabila ulasan ditampilkan, akan dijelaskan apakah dan bagaimana keasliannya diverifikasi.
• Penetapan harga yang dipersonalisasi atau peringkat pencarian akan ditandai sebagaimana mestinya.

5. Pemesanan & "Kewajiban Pembayaran"

Sebelum finalisasi, akan ditegaskan bahwa penempatan pesanan mengandung kewajiban pembayaran. Setelah konfirmasi, kami akan mengirimkan detail kontrak melalui media yang tahan lama (email).

6. Metode Pembayaran

Kartu Visa/Mastercard, PayPal, Klarna (Bayar Nanti, Cicilan, Bayar Sekarang), Apple Pay, Google Pay, transfer bank. Transaksi diproses melalui penyedia pembayaran yang aman (Shopify Payments, patuh PCI-DSS). Pembatasan atau verifikasi dapat diterapkan untuk tujuan pencegahan penipuan.

7. Pengiriman, Peralihan Risiko & Retensi Hak Milik

Pengiriman dilakukan dalam jangka waktu yang telah ditetapkan. Risiko beralih kepada konsumen saat penerimaan fisik barang. Hak milik tetap dipertahankan hingga pembayaran lunas diterima.

8. Hak Penarikan (Kontrak Jarak Jauh B2C)

Anda berhak untuk menarik diri dari kontrak dalam waktu 14 hari kalender sejak penerimaan, tanpa memberikan alasan apa pun. Untuk menggunakan hak ini, kirimkan pernyataan yang jelas kepada kami (melalui email atau surat). Anda dapat menggunakan Formulir Penarikan Standar secara opsional.

• Pengembalian & biaya: Anda wajib mengembalikan produk tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam waktu 14 hari setelah memberitahukan penarikan kepada kami. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali dinyatakan lain.
• Pengecualian: Hak penarikan tidak berlaku untuk produk yang dibuat berdasarkan pesanan atau dipersonalisasi, maupun untuk produk yang disegel karena alasan kesehatan atau kebersihan yang telah dibuka setelah pengiriman (misalnya anting-anting tanpa segel higienitas).
• Pengembalian dana: Dalam waktu 14 hari sejak diterimanya pemberitahuan penarikan Anda, menggunakan metode pembayaran yang sama. Kami dapat menahan pengembalian dana hingga kami menerima kembali barang atau Anda telah memberikan bukti pengiriman pengembalian. Biaya pengiriman standar awal juga dikembalikan (tidak termasuk biaya tambahan untuk pengiriman ekspres).
• Penurunan nilai: Anda hanya bertanggung jawab atas penurunan nilai barang akibat penanganan yang melampaui apa yang diperlukan untuk memastikan sifat, karakteristik, dan fungsinya.

9. Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Di luar hak penarikan statutori 14 hari (Bagian 8), kami menawarkan periode pengembalian yang diperpanjang selama 30 hari kalender sejak penerimaan, asalkan produk belum digunakan dan segel keamanan masih utuh. Petunjuk dan alamat pengembalian saat ini tercantum di halaman "Pengembalian". Produk yang dikembalikan tetap menjadi tanggung jawab pelanggan hingga diterima oleh kami.

10. Jaminan Hukum atas Kesesuaian

Semua produk dilindungi oleh jaminan hukum atas kekurangan kesesuaian. Bergantung pada keadaan, konsumen berhak atas perbaikan atau penggantian, atau — bila berlaku — pengurangan harga atau pemutusan kontrak, sesuai dengan hukum yang berlaku.

11. Barang Cacat atau Rusak saat Pengiriman

Apabila produk diterima dalam kondisi cacat atau tidak sesuai, harap segera hubungi kami untuk penggantian gratis atau pengembalian dana, sesuai dengan hak-hak statutori Anda.

12. Pengaduan & Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR)

Kami menangani setiap pengaduan secara tertulis dalam waktu yang wajar. Untuk penyelesaian di luar pengadilan, Anda dapat menghubungi Ombudsman Konsumen Yunani dan/atau Pusat Konsumen Eropa Yunani (ECC Greece). (Catatan: Platform ODR Eropa sudah tidak lagi beroperasi.)

13. Kekayaan Intelektual & Industri

Konten Toko (merek dagang, gambar, teks, desain, dll.) dilindungi berdasarkan hukum yang berlaku. Penggunaan tanpa izin dilarang.

14. Perlindungan Data & Cookie

Pemrosesan data pribadi dilakukan sesuai dengan GDPR dan Hukum Yunani 4624/2019, sebagaimana berlaku. Untuk informasi lengkap mengenai pengumpulan, pemrosesan, dan perlindungan data, serta penggunaan cookie dan teknologi pelacakan (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, dll.), silakan merujuk ke Kebijakan Privasi & Cookie (GDPR) kami.

Produk Toko dapat pula tercantum di platform perbandingan harga pihak ketiga, yang kepadanya data produk (judul, harga, ketersediaan, gambar) dikirimkan melalui umpan XML otomatis.

15. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini untuk alasan hukum dan/atau operasional, dengan memposting versi yang diperbarui di Toko dan/atau memberi tahu Anda bila diperlukan. Syarat dan ketentuan yang berlaku adalah yang berlaku pada saat publikasi.

16. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan akibat kejadian di luar kendali kami yang wajar (termasuk namun tidak terbatas pada cuaca ekstrem, pemogokan, dan tindakan pemerintah).

17. Hukum yang Berlaku & Yurisdiksi

Hukum Yunani berlaku, tanpa mengurangi ketentuan perlindungan konsumen wajib di negara tempat tinggal Anda atau aturan yurisdiksi internasional yang menguntungkan konsumen. Pengadilan Thessaloniki memiliki yurisdiksi, kecuali diwajibkan lain oleh aturan hukum yang memaksa.

18. Kode Etik

Pengoperasian Toko diatur oleh Kode Etik Perdagangan Elektronik, sebagaimana dirumuskan oleh Asosiasi Perdagangan Elektronik Hellenic (GR.EC.A.).

Lampiran A – Formulir Penarikan Standar

(Isi dan kirimkan formulir ini hanya apabila Anda ingin menarik diri dari kontrak)