Termos de utilização

Última atualização: 10 de setembro de 2025

1. Identidade & Contacto

O website emmanuela.gr (a «Loja») pertence ao empresário em nome individual «Emmanuela – handcrafted for you» de Emmanuella Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona Tessalónica, Grécia. NIF EL053866282.

Email: info@emmanuela.gr – Tel.: +30 23910 211321

Estes termos regem todas as vendas a consumidores através da Loja.

2. Aceitação dos Termos

Ao navegar, registar-se e/ou submeter uma encomenda, aceita estes termos. Se não concordar, por favor não utilize a Loja.

3. Informações antes da celebração do contrato

Fornecemos claramente as principais características dos produtos, a identidade/dados de contacto, o preço total (impostos & eventuais encargos), métodos de pagamento, prazos/modos de entrega, o direito de arrependimento e eventuais exceções, o custo de devolução, bem como eventuais restrições de entrega e meios de pagamento aceites.

4. Preços, Ofertas & Transparência

• Os preços são apresentados em euros e incluem o IVA em vigor.
• Em anúncios de redução de preço, aparece também o preço mais baixo dos últimos 30 dias.
• Se forem exibidas avaliações, indica-se se e como é verificada a sua autenticidade.
• Qualquer faturação personalizada ou classificação de pesquisas é indicada como tal.

5. Encomenda & «Obrigação de Pagamento»

Antes da finalização, é salientado que a encomenda implica obrigação de pagamento. Após confirmação, enviamos os dados do contrato num meio fixo (email).

6. Métodos de Pagamento

Cartões Visa/Mastercard, PayPal, transferência bancária, contra-reembolso (quando disponível), bem como pagamento imediato via IRIS (com código de barras/QR code via Viva Wallet). As transações são realizadas através de fornecedores de pagamento seguros. Podem aplicar-se restrições/controles por motivos de prevenção de fraude.

7. Entrega, Transferência de Risco & Propriedade

A entrega é efetuada dentro dos prazos indicados. O risco é transferido com a receção física pelo consumidor. A propriedade mantém-se até ao pagamento total.

8. Direito de Desistência (B2C à distância)

Tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias naturais a partir da receção, sem necessidade de indicar o motivo. Para exercer o direito, envie-nos uma declaração clara (email ou carta). Pode opcionalmente usar o Modelo de Declaração.

• Devoluções & custos: Pode devolver os produtos sem justificação atraso e dentro de 14 dias após a notificação de desistência. As despesas de devolução incidem sobre o cliente, salvo indicação em contrário.
• Exceções: Não existe direito de rescisão para produtos feitos por encomenda/personalizados ou para selados por motivos de saúde/higiene que foram abertos (ex. brincos sem selo de higiene).
• Reembolso: No prazo de 14 dias após a notificação de rescisão, pelo mesmo meio de pagamento. Reservamo-nos o direito de retenção até recebermos os bens ou comprovativo de envio. São também reembolsados os custos normais de envio (não opções express extras).
• Redução de valor: Só é responsável pela redução de valor devido a manuseamento além do o necessário para teste/inspeção.

9. Política de Devoluções & Substituições

Para além do direito legal de rescisão, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias sob condições de não utilização/selo de segurança. As instruções e o endereço atual as condições de devolução estão indicadas na página «Devoluções». Os produtos devolvidos permanecem responsabilidade do cliente até à entrega dos mesmos a nós.

10. Garantia Legal de Conformidade

Todos os produtos estão cobertos por garantia legal por falta conformidade acordada. O consumidor tem direito, conforme o caso reparação/substituição, ou redução do preço/rescisão, conforme a lei.

11. Defeituosos ou danificados na entrega

Se algum produto for recebido com defeito ou errado, informe-nos imediatamente para reparação/substituição gratuita substituição ou reembolso, de acordo com as suas opções legais.

12. Reclamações & Resolução Alternativa de Litígios (ADR)

Analisamos todas as reclamações por escrito num prazo razoável. Para resolução extrajudicial pode dirija-se ao Provedor do Consumidor e/ou ao ECC Greece. (Nota: A plataforma europeia ODR já não é utilizada.)

13. Propriedade Intelectual & Industrial

O conteúdo da Loja (marcas, imagens, textos, desenhos, etc.) é protegido pela legislação em vigor. É proibido o uso não autorizado.

14. Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é feito de acordo com o GDPR e o Lei n.º 4624/2019, conforme aplicável. Veja a Política de Privacidade/Cookies.

15. Alteração Unilateral dos Termos

Reservamo-nos o direito de atualizar por motivos legais e/ou operacionais, com publicação na Loja e/ou notificação quando exigido. Os termos em vigor são aqueles da publicação.

16. Força Maior

Não nos responsabilizamos por atrasos/incapacidade de execução devido a eventos fora controle razoável (por exemplo: condições meteorológicas extremas, greves, atos governamentais).

17. Direito Aplicável & Jurisdição

Aplica-se o direito grego, sem prejuízo das disposições obrigatórias de proteção do consumidor do seu país de residência e as regras de jurisdição internacional a favor dos consumidores. Os tribunais competentes são os de Tessalónica, salvo disposição em contrário por regras de direito imperativo.

18. Código de Conduta

O funcionamento da Loja é regido pelo vigente Código de Conduta para Comércio Eletrónico, conforme foi elaborado pela Associação Grega de Comércio Eletrónico (GR.EC.A.).

Anexo A – Modelo de Declaração de Desistência

(Preencha e envie apenas se desejar desistir do contrato)