Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 22 februari 2026

1. Identiteit & Contact

De websites emmanuela.gr, emmanuela-schmuck.de, emmanuela.co.uk en emmanuela.jewelry (de "Winkel") behoren tot de eenmanszaak "Emmanuela – handcrafted for you" van Emmanouela Alevizopoulou Georgios, Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona, Thessaloniki, Griekenland. Btw-nr. EL053866282.

E-mail: questions@emmanuela.gr – Tel.: +30 23910 21132

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke verkoop aan consumenten via de Winkel.

2. Aanvaarding van de Voorwaarden

Door te browsen, u te registreren en/of een bestelling te plaatsen, aanvaardt u deze voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, verzoeken wij u de Winkel niet te gebruiken.

3. Precontractuele Informatie

Wij verstrekken op duidelijke wijze de belangrijkste productkenmerken, onze identiteit en contactgegevens, de totale prijs (inclusief belastingen en eventuele kosten), betaalmethoden, levertijden en -methoden, het herroepingsrecht en eventuele uitzonderingen, retourkosten, alsmede eventuele leveringsbeperkingen en geaccepteerde betaalmiddelen.

4. Prijzen, Aanbiedingen & Transparantie

• Prijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de toepasselijke btw.
• Bij prijsverlagingen wordt ook de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen getoond.
• Indien beoordelingen worden weergegeven, wordt vermeld of en hoe de echtheid ervan wordt geverifieerd.
• Eventuele gepersonaliseerde prijsstelling of zoekrangschikking wordt als zodanig aangegeven.

5. Bestelling & "Betalingsverplichting"

Vóór de definitieve bevestiging wordt aangegeven dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Na bevestiging sturen wij u de contractgegevens op een duurzame drager (e-mail).

6. Betaalmethoden

Visa/Mastercard, PayPal, Klarna (Achteraf betalen, Gespreid betalen, Direct betalen), Apple Pay, Google Pay, bankoverschrijving. Transacties worden verwerkt via beveiligde betalingsproviders (Shopify Payments, PCI-DSS-conform). Er kunnen beperkingen of controles gelden ter voorkoming van fraude.

7. Levering, Risico-overdracht & Eigendomsvoorbehoud

Levering vindt plaats binnen de aangegeven termijnen. Het risico gaat over op de consument bij fysieke ontvangst van de goederen. De eigendom blijft voorbehouden tot volledige betaling.

8. Herroepingsrecht (B2C-overeenkomsten op afstand)

U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. Om dit recht uit te oefenen, stuurt u ons een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail of brief). U kunt desgewenst het Modelformulier voor herroeping gebruiken.

• Retourzendingen & kosten: U dient de producten zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping te retourneren. De retourverzendkosten komen voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
• Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, noch op producten die om gezondheids- of hygiëneredenen verzegeld zijn en na levering zijn geopend (bijv. oorbellen zonder hygiënezegel).
• Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring, via hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u een bewijs van retourzending heeft verstrekt. De standaard heenzendkosten worden eveneens terugbetaald (exclusief eventuele aanvullende kosten voor expreslevering).
• Waardevermindering: U bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

9. Retour- & Ruilbeleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (Artikel 8) bieden wij een verlengde retourperiode van 30 kalenderdagen na ontvangst, mits de producten ongebruikt zijn en de veiligheidszegel intact is. Instructies en het huidige retouradres vindt u op de pagina "Retourzendingen". Geretourneerde producten blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat zij bij ons zijn afgeleverd.

10. Wettelijke Garantie van Conformiteit

Alle producten vallen onder de wettelijke garantie bij gebrek aan conformiteit. Afhankelijk van de omstandigheden heeft de consument recht op herstel of vervanging, dan wel — indien van toepassing — een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de wet.

11. Defecte of beschadigde goederen bij levering

Indien een product defect of onjuist wordt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor een gratis vervanging of terugbetaling, overeenkomstig uw wettelijke rechten.

12. Klachten & Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR)

Wij behandelen elke klacht schriftelijk binnen een redelijke termijn. Voor buitengerechtelijke beslechting kunt u contact opnemen met de Griekse Consumentenombudsman en/of het Europees Consumenten Centrum Griekenland (ECC Greece). (Opmerking: Het Europese ODR-platform is niet langer in gebruik.)

13. Intellectueel & Industrieel Eigendom

De inhoud van de Winkel (merken, afbeeldingen, teksten, ontwerpen, enz.) wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving. Ongeautoriseerd gebruik is verboden.

14. Gegevensbescherming & Cookies

De verwerking van persoonsgegevens geschiedt in overeenstemming met de AVG (GDPR) en de Griekse Wet 4624/2019, zoals van toepassing. Voor volledige informatie over het verzamelen, verwerken en beschermen van gegevens, alsmede het gebruik van cookies en trackingtechnologieën (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, enz.), verwijzen wij u naar ons Privacy- & Cookiebeleid (AVG/GDPR).

Producten van de Winkel kunnen ook worden aangeboden op prijsvergelijkingsplatforms van derden, waaraan productgegevens (titel, prijs, beschikbaarheid, afbeeldingen) worden doorgegeven via geautomatiseerde XML-feeds.

15. Wijziging van de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te actualiseren om juridische en/of operationele redenen, door de bijgewerkte versie op de Winkel te plaatsen en/of u te informeren waar vereist. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke gelden op het moment van publicatie.

16. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (waaronder, maar niet beperkt tot, extreem weer, stakingen en overheidsmaatregelen).

17. Toepasselijk Recht & Bevoegde Rechter

Het Griekse recht is van toepassing, onverminderd eventuele dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land waar u woonachtig bent en de regels van internationale rechtsmacht ten gunste van consumenten. De rechtbanken van Thessaloniki zijn bevoegd, tenzij anders vereist door dwingende rechtsregels.

18. Gedragscode

De exploitatie van de Winkel wordt beheerst door de Gedragscode voor Elektronische Handel, zoals opgesteld door de Griekse Vereniging voor Elektronische Handel (GR.EC.A.).

Bijlage A – Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)