Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 22 février 2026

1. Identité & Contact

Les sites web emmanuela.gr, emmanuela-schmuck.de, emmanuela.co.uk et emmanuela.jewelry (la « Boutique ») appartiennent à l'entreprise individuelle « Emmanuela – handcrafted for you » d'Emmanouela Alevizopoulou Georgios, Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona, Thessalonique, Grèce. N° TVA : EL053866282.

E-mail : questions@emmanuela.gr – Tél. : +30 23910 21132

Les présentes conditions régissent toute vente aux consommateurs effectuée par l'intermédiaire de la Boutique.

2. Acceptation des Conditions

En naviguant sur le site, en vous inscrivant et/ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la Boutique.

3. Informations précontractuelles

Nous fournissons de manière claire les principales caractéristiques du produit, notre identité et nos coordonnées, le prix total (taxes et frais éventuels inclus), les moyens de paiement, les délais et modes de livraison, le droit de rétractation et ses éventuelles exceptions, les frais de retour, ainsi que toute restriction de livraison et les moyens de paiement acceptés.

4. Prix, Offres & Transparence

• Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable.
• En cas d'annonce de réduction de prix, le prix le plus bas des 30 derniers jours est également affiché.
• Si des avis sont présentés, il est précisé si et comment leur authenticité est vérifiée.
• Toute tarification personnalisée ou tout classement personnalisé des résultats de recherche est signalé comme tel.

5. Commande & « Obligation de paiement »

Avant la finalisation, il est indiqué que la passation de la commande implique une obligation de paiement. Après confirmation, nous vous envoyons les détails du contrat sur un support durable (e-mail).

6. Moyens de paiement

Cartes Visa/Mastercard, PayPal, Klarna (Payer en 30 jours, Paiement en plusieurs fois, Paiement immédiat), Apple Pay, Google Pay, virement bancaire. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés (Shopify Payments, conformes à la norme PCI-DSS). Des restrictions ou des vérifications peuvent s'appliquer à des fins de prévention de la fraude.

7. Livraison, Transfert des risques & Réserve de propriété

La livraison s'effectue dans les délais indiqués. Le risque est transféré au consommateur dès la réception physique des marchandises. La propriété est réservée jusqu'au paiement intégral.

8. Droit de rétractation (contrats à distance B2C)

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire (par e-mail ou par courrier). Vous pouvez éventuellement utiliser le formulaire type de rétractation.

• Retours & frais : Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
• Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande ou personnalisés, ni aux produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé qui ont été descellés après la livraison (par ex. boucles d'oreilles sans scellé d'hygiène).
• Remboursement : Dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour. Les frais d'envoi standard sont également remboursés (à l'exclusion de tout supplément pour livraison express).
• Dépréciation : Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

9. Politique de retours & d'échanges

Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours (article 8), nous offrons un délai de retour prolongé de 30 jours calendaires à compter de la réception, à condition que les produits soient inutilisés et que le scellé de sécurité soit intact. Les instructions et l'adresse de retour en vigueur figurent sur la page « Retours ». Les produits retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par nos soins.

10. Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité. Selon les circonstances, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement, ou — le cas échéant — à une réduction de prix ou à la résolution du contrat, conformément à la loi.

11. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si un produit est reçu défectueux ou erroné, veuillez nous en informer immédiatement afin d'obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

12. Réclamations & Règlement extrajudiciaire des litiges (ADR)

Nous examinons toute réclamation écrite dans un délai raisonnable. Pour un règlement extrajudiciaire, vous pouvez contacter le Médiateur de la consommation grec (Συνήγορος του Καταναλωτή) et/ou le Centre Européen des Consommateurs Grèce (ECC Greece). (Note : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) n'est plus en service.)

13. Propriété intellectuelle & industrielle

Le contenu de la Boutique (marques, images, textes, designs, etc.) est protégé par la législation applicable. Toute utilisation non autorisée est interdite.

14. Protection des données & Cookies

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et à la loi grecque 4624/2019, selon le cas. Pour toute information relative à la collecte, au traitement et à la protection des données, ainsi qu'à l'utilisation des cookies et des technologies de suivi (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, etc.), veuillez consulter notre Politique de confidentialité & Cookies (RGPD).

Les produits de la Boutique peuvent également être référencés sur des plateformes tierces de comparaison de prix, auxquelles des données produit (titre, prix, disponibilité, images) sont transmises via des flux XML automatisés.

15. Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions pour des raisons juridiques et/ou opérationnelles, en publiant la version mise à jour sur la Boutique et/ou en vous informant si nécessaire. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la publication.

16. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou de l'inexécution résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable (y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves et les mesures gouvernementales).

17. Droit applicable & Juridiction compétente

Le droit grec s'applique, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence ni des règles de compétence juridictionnelle internationale en faveur des consommateurs. Les tribunaux de Thessalonique sont compétents, sauf disposition impérative contraire du droit applicable.

18. Code de conduite

Le fonctionnement de la Boutique est régi par le Code de conduite pour le commerce électronique, tel qu'élaboré par l'Association hellénique du commerce électronique (GR.EC.A.).

Annexe A – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)