Často kladené otázky
Všechny naše šperky jsou navrženy a vyrobeny v naší dílně v Řecku — Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona, Soluň. Každá objednávka je odesílána přímo od nás do téměř všech zemí, které obsluhujeme po celém světě.
Pro vaše dotazy ohledně některého šperku nás kontaktujte:
📧 E-mail: questions@emmanuela.gr
📞 Telefon: (+30) 23910 21132
📸 Instagram: @emmanuela.gr
📘 Facebook: emmanuela.gr
Můžeš si objednat přímo z naší webové stránky. Vyber si šperk, který chceš, zvol velikost, pokud je potřeba, přidej ho do košíku a dokonči svou objednávku. Pokud budeš potřebovat pomoc, kontaktuj nás na questions@emmanuela.gr nebo telefonicky na čísle (+30) 23910 21132.
Doprava je zdarma pro Řecko a Evropskou unii! Pro ostatní země (USA, Velká Británie, Kanada a další) se doprava automaticky vypočítá při dokončení objednávky podle cílové destinace. Pro USA je zásilka odesílána službou DHL Express DTP (cla a daně zaplaceny), tedy bez celních poplatků pro příjemce.
Pro podrobné informace navštiv stránku Způsoby dopravy.
Tvá objednávka bude připravena do 1 pracovního dne (pondělí–pátek) a bude odeslána prostřednictvím ACS Kurýr. Odhadovaná doba doručení je 2–4 pracovní dny. Doprava je zdarma.
Pro více podrobností navštiv stránku Způsoby doručení.
Tvá objednávka bude připravena do 1 pracovního dne (pondělí–pátek). Zásilky mimo Řecko jsou většinou odesílány přes DHL Express International. Odhadované doby doručení jsou:
🇪🇺 Evropská unie: 3–5 pracovních dnů (doprava zdarma)
🇬🇧 Spojené království: 3–6 pracovních dnů
🇺🇸 USA: 3–7 pracovních dnů (DTP — bez celních poplatků)
🌍 Ostatní země: 3–8 pracovních dnů
Pro podrobné informace navštiv stránku Způsoby doručení.
Přijímáme následující způsoby platby:
💳 Kreditní, debetní nebo předplacená karta (Visa, Mastercard)
🍎 Apple Pay & Google Pay
💰 PayPal
🏦 IRIS — Okamžitá platba pomocí čárového kódu/QR (pouze Řecko, přes Viva Wallet)
🏧 Bankovní převod / WISE
📦 Dobírka (pouze Řecko)
Pro země mimo Řecko platí všechny způsoby kromě dobírky a IRIS. Pro více podrobností navštiv stránku Způsoby platby.
Ano! Pro vystavení faktury nás kontaktujte poté, co dokončíte svou objednávku, na čísle (+30) 23910 21132 nebo na adrese questions@emmanuela.gr.
Platby kartou jsou zpracovávány s naprostou bezpečností prostřednictvím Shopify Payments, které je certifikováno podle PCI DSS úroveň 1 (nejvyšší úroveň bezpečnosti). Údaje o tvé kartě jsou šifrovány pomocí SSL 256-bit a nikde v našem obchodě nejsou ukládány. Navíc je každá transakce ověřena prostřednictvím 3D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check). Pokud chceš, můžeš také zaplatit pomocí PayPal, Apple Pay nebo Google Pay.
Žádný problém! Můžeš si koupit šperky, které chceš, i bez registrace (jako běžný návštěvník), takže nebudeš zařazen do seznamu příjemců našeho newsletteru.
Samozřejmě! Pokud tě šperk z jakéhokoli důvodu neuspokojí, můžeš jej vrátit do 30 kalendářních dnů od převzetí. Pro Řecko a EU je vrácení zdarma s předplacenou štítkem. Vrácení peněz proběhne do 10 dnů. Alternativně si můžeš vybrat jiný šperk místo vrácení peněz.
Pro podrobné informace navštiv stránku Vrácení.
V našem internetovém obchodě se snažíme prezentovat naše šperky takovým způsobem, aby fotografie byly reprezentativní a aby si někdo mohl všimnout i detailů. Také uvádíme úplné informace o rozměrech, materiálech, složení až po techniky použité při výrobě.
Ne, není nutné si vytvořit osobní účet, abyste mohli objednávat z našeho obchodu. Nicméně, vytvořením svého osobního účtu získáte možnost uložit si údaje a doručovací adresy, takže je nebudete muset zadávat při každé další objednávce.
Ano! Měl(a) byste nás kontaktovat:
📧 E-mail: questions@emmanuela.gr
📞 Telefon: (+30) 23910 21132
📸 Instagram: @emmanuela.gr
📘 Facebook: emmanuela.gr
Popište nám, co máte na mysli, a odpovíme vám, zda to můžeme vyrobit!
Ne! Dárkové balení je zdarma u každé objednávky. Všechny šperky zasíláme v ekologickém dárkovém balení, které obsahuje krabičku, sametový sáček a papírovou tašku.
Ano! Můžeš uvést adresu a zemi zaslání dokladu o koupi odlišnou od adresy/zeme zaslání šperku, a také jméno kupujícího nemusí být stejné jako jméno příjemce. Tak tvůj milovaný/á obdrží svůj dárek a ty doklad/fakturu o koupi. Pokud si to vybereš, můžeš nás požádat, abychom do balíčku přidali i kartu s věnováním, které chceš napsat ke svému dárku. Stačí, když text uvedeš do pole poznámek před dokončením objednávky.
Jakmile bude tvá objednávka odeslána, obdržíš e-mail s číslem pro sledování zásilky. Můžeš sledovat průběh doručení v reálném čase. Číslo pro sledování je vždy k dispozici u všech objednávek, jak v Řecku (ACS Kurýr), tak i v zahraničí (DHL Expres).
Hlavním kovem, který používáme, je stříbro 925, zatímco část našich šperků je založena na bronzu nebo mědi. U mnoha z nich používáme polodrahokamy, perly, krystaly, korály, smalty, peří a další prvky.
Ne. Když to návrhy a výrobní podmínky dovolí, pokovujeme stříbrné části stříbrem nebo pozlacujeme 24karátovým zlatem, aby nezčernaly a byly odolnější proti nárazům a deformacím. Dokonce i u tmavých částí používáme černé stříbření. Tím se eliminuje potřeba neustálé údržby a leštění. Přesto je dobré pravidelně pečovat o své šperky a dávat na ně pozor. Pro péči o své šperky můžete navštívit stránku „Péče o šperky“.
Všechny návrhy jsou originální autorská díla od Emmanouela Alevizopoulou Georgios a najdeš je pouze v našich oficiálních prodejních místech: v našem internetovém obchodě (emmanuela.jewelry, emmanuela.gr, emmanuela-schmuck.de, emmanuela.co.uk) a v našich oficiálních obchodech na Etsy a Amazon. Naše návrhy nenajdeš v žádném jiném obchodě ani na tržišti.
Pro velkoobchodní objednávky nás prosím kontaktujte na questions@emmanuela.gr.
Ano, DPH je zahrnuta v online nákupech a je zahrnuta v ceně našich produktů.
Ano, je to možné. Jelikož nejsme registrováni k britské DPH, ceny nezahrnují britskou dovozní DPH (20%). Při doručení může přepravce (DHL) účtovat:
📦 Dovozní DPH 20% z hodnoty zásilky
💷 Manipulační poplatek přepravce
Tyto částky nejsou zahrnuty v ceně a nejsou vratné. Více informací na naší stránce Způsoby doručení.
Vrácení z UK se řídí stejnými pravidly jako ostatní země mimo EU:
📅 30 dnů od přijetí na vrácení
📦 Náklady na vrácení hradíte vy
💷 Zaplacená cla/dovozní daně se nevracejí
Vrácení peněz je dokončeno do 10 dnů. Více informací na naší stránce Vrácení zboží.
Vrácení z USA se řídí pravidly pro země mimo EU:
📅 30 dní od přijetí na vrácení
📦 Náklady na zpětné odeslání hradíte vy
🇺🇸 Cla/daně (DTP) zahrnuté v ceně se nevracejí
Vrácení peněz proběhne do 10 dnů. Více informací na naší stránce Vrácení.