Retours
Retours & Rétractation
Dernière mise à jour : 4 décembre 2025
🚫
Annulation de commande
✓ Gratuit
Avant l'expédition
Tu peux annuler ta commande gratuitement, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
📋 Comment annuler ?
Contacte-nous dès que possible par l'un des moyens suivants, en mentionnant le numéro de commande :
- Email : questions@emmanuela.gr
- Téléphone : +30 23910 21132
⚠️ Important
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible. Dans ce cas, tu peux exercer le droit de retour/rétractation après réception.
🇬🇷🇪🇺
Grèce & Union européenne
✓ Retour gratuit
30 jours
Si tu changes d'avis, tu peux nous retourner le produit dans un délai de 30 jours calendaires après réception.
- Retour gratuit pour toutes les commandes
- État d'origine, sans signes d'utilisation
- Emballage & justificatif
- Garantie légale de 2 ans
💡 Comment commencer ?
Contacte-nous ou utilise le Formulaire de rétractation.
🇩🇪
Allemagne
✓ Retour gratuit
30 jours
- Si tu changes d'avis, tu peux nous retourner le produit dans un délai de 30 jours calendaires après réception.
- Retour gratuit pour toutes les commandes
- État d'origine, sans signes d'utilisation
- Emballage & justificatif
- Garantie légale de 2 ans
💡 Comment commencer ? Contacte-nous ou utilise le Formulaire de rétractation.
🌍
Autres pays (hors UE)
Avec frais de retour
30 jours
- Retour sous 30 jours après réception
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les droits de douane/taxes ne sont pas remboursés par nos soins
🇺🇸
États-Unis
❌ Pas de retours
⚠️ Politique de vente finale
Pour les commandes aux États-Unis, les achats sont finaux et malheureusement, pour le moment, nous n'acceptons pas les retours.
- Exception : produit défectueux ou erroné
- Les droits de douane/taxes ne sont pas remboursés
🔧
Produit défectueux ou erroné
✓ Valable partout (y compris aux États-Unis)
Si quelque chose ne va pas, contacte-nous immédiatement et nous réglerons le problème.
⚠️ Exception (valable partout)
Les produits personnalisés/sur commande ne sont pas couverts par le droit de rétractation.
📦
Procédure de retour — étape par étape
- Contactez-nous : Envoyez un email ou appelez en mentionnant le numéro de commande.
- Formulaire (optionnel) : Remplissez le Formulaire de rétractation si vous le souhaitez.
- Instructions : Vous recevrez une étiquette de retour (gratuite pour la Grèce & UE).
- Remboursement : Après vérification, remboursement via le mode de paiement initial.
⏱️ Délai de traitement
Jusqu’à 10 jours après réception à l’atelier.
- Si vous avez payé les frais de port → nous remboursons le coût de base/standard
- Les services d’expédition express ne sont pas remboursés
⚖️
Conditions légales générales
Rien ici ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.
- Preuve d’envoi : conservez-la jusqu’à ce que le remboursement soit effectué
- Droits/taxes tiers : non remboursables
- Droit applicable : droit grec + droit européen de protection des consommateurs
- Langues : en cas de divergence, la version grecque prévaut
📝 Modifications de la politique
En cas de modifications — la version en vigueur est celle que vous voyez lors de la finalisation de votre commande.
📄
Formulaire de rétractation
Utilisez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi simplement nous informer par email/téléphone.
Formulaire de rétractation À : EMMANUELA handcrafted for you® Emmanouela Alevizopoulou Georgios Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona, Grèce Email : questions@emmanuela.gr Tél. : +30 23910 21132 Je déclare que je me rétracte du contrat de vente des biens suivants : — Numéro de commande : ………………… — Produit(s) : ………………… — Date de réception : ………………… — Nom et prénom : ………………… — Adresse : ………………… — Signature (si soumis sur papier) : ………………… — Date : …………………
Vous avez des questions ?
EMMANUELA handcrafted for you®
Emmanouela Alevizopoulou Georgios — Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona, Grèce