Términos y Condiciones

Última actualización: 22 de febrero de 2026

1. Identidad y contacto

Los sitios web emmanuela.gr, emmanuela-schmuck.de, emmanuela.co.uk y emmanuela.jewelry (la «Tienda») pertenecen a la empresa individual «Emmanuela – handcrafted for you» de Emmanouela Alevizopoulou Georgios, Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona, Tesalónica, Grecia. NIF intracomunitario EL053866282.

Correo electrónico: questions@emmanuela.gr – Tel.: +30 23910 21132

Estos términos regulan toda venta a consumidores a través de la Tienda.

2. Aceptación de los términos

Al navegar, registrarse o realizar un pedido, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice la Tienda.

3. Información precontractual

Proporcionamos de forma clara las características principales del producto, nuestra identidad y datos de contacto, el precio total (impuestos y cargos incluidos), los métodos de pago, los plazos y formas de entrega, el derecho de desistimiento y sus excepciones, los costes de devolución, así como cualquier restricción de entrega y los medios de pago aceptados.

4. Precios, ofertas y transparencia

• Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable.
• En los anuncios de reducción de precio, se indica también el precio más bajo de los últimos 30 días.
• Si se muestran reseñas, se indica si se verifica su autenticidad y de qué modo.
• Cualquier precio personalizado o clasificación personalizada de los resultados de búsqueda se señala como tal.

5. Pedido y «obligación de pago»

Antes de la finalización, se indica que la realización del pedido implica una obligación de pago. Tras la confirmación, enviamos los detalles del contrato en un soporte duradero (correo electrónico).

6. Métodos de pago

Tarjetas Visa/Mastercard, PayPal, Klarna (Pago en 30 días, Cuotas, Pago inmediato), Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria. Las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros (Shopify Payments, conforme con PCI-DSS). Pueden aplicarse restricciones o comprobaciones con fines de prevención del fraude.

7. Entrega, transmisión del riesgo y reserva de dominio

La entrega se realiza dentro de los plazos indicados. El riesgo se transmite al consumidor en el momento de la recepción física de los bienes. La propiedad queda reservada hasta la recepción del pago íntegro.

8. Derecho de desistimiento (contratos a distancia B2C)

Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción, sin necesidad de indicar motivo alguno. Para ejercer este derecho, envíenos una declaración clara (por correo electrónico o carta). Opcionalmente, puede utilizar el formulario tipo de desistimiento.

• Devoluciones y costes: Deberá devolver los productos sin demora indebida y en un plazo de 14 días desde la comunicación de su desistimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
• Excepciones: El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados por encargo o personalizados, ni a productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pendientes sin precinto higiénico).
• Reembolso: En un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted presente un justificante del envío de devolución. También se reembolsan los gastos de envío estándar de ida (excluidos los recargos por envío urgente).
• Disminución del valor: Usted será responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

9. Política de devoluciones y cambios

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días (sección 8), ofrecemos un plazo de devolución ampliado de 30 días naturales a partir de la recepción, siempre que los productos estén sin usar y el precinto de seguridad permanezca intacto. Las instrucciones y la dirección de devolución actual se encuentran en la página «Devoluciones». Los productos devueltos permanecen bajo la responsabilidad del cliente hasta que nos sean entregados.

10. Garantía legal de conformidad

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal por falta de conformidad. Según las circunstancias, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución o, en su caso, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, de conformidad con la legislación aplicable.

11. Productos defectuosos o dañados en la entrega

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, notifíquenoslo de inmediato para proceder a la sustitución gratuita o al reembolso, de conformidad con sus derechos legales.

12. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios (ADR)

Examinamos cada reclamación por escrito en un plazo razonable. Para la resolución extrajudicial puede dirigirse al Defensor del Consumidor griego o al Centro Europeo del Consumidor Grecia (ECC Greece). (Nota: La plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no está en funcionamiento.)

13. Propiedad intelectual e industrial

El contenido de la Tienda (marcas, imágenes, textos, diseños, etc.) está protegido por la legislación aplicable. Queda prohibido su uso no autorizado.

14. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se lleva a cabo de conformidad con el RGPD y la Ley griega 4624/2019, según corresponda. Para obtener información completa sobre la recogida, el tratamiento y la protección de datos, así como sobre el uso de cookies y tecnologías de seguimiento (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, etc.), consulte nuestra Política de privacidad y cookies (RGPD).

Los productos de la Tienda también pueden estar publicados en plataformas de comparación de precios de terceros, a las que se transmiten datos del producto (título, precio, disponibilidad, imágenes) mediante feeds XML automatizados.

15. Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos por motivos legales u operativos, publicando la versión actualizada en la Tienda o notificándoselo cuando sea necesario. Los términos aplicables son los vigentes en el momento de su publicación.

16. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable (incluidas, entre otras, condiciones meteorológicas extremas, huelgas y acciones gubernamentales).

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación griega, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia ni de las normas de competencia judicial internacional a favor de los consumidores. Los tribunales de Tesalónica son competentes, salvo que las normas imperativas de derecho dispongan lo contrario.

18. Código de conducta

El funcionamiento de la Tienda se rige por el Código de Conducta para el Comercio Electrónico, elaborado por la Asociación Helénica de Comercio Electrónico (GR.EC.A.).

Anexo A – Formulario tipo de desistimiento

(Cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)